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            五線合一 匯聚訴求——長安區市場監督管理局投訴熱線統一整合為12315

            日前,河北省市場監督管理局發布了《關于整合全省市場監督管理部門投訴舉報熱線電話的通告》。

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            長安區市場監督管理局根據通告指示精神,迅速調整,將原工商局12315、原質量技術監督局12365、原食品藥品監督管理局12331、原物價局12358、原知識產權局12330五條投訴舉報熱線號碼,統一整合為市場監督管理投訴舉報熱線12315。在12315熱線接通后,將播放提示音:“消費維權、產品質量、食品及保健食品請按1,藥品、化妝品、醫療器械、食品及保健食品請按2,物價請按3,知識產權請按4”,實現了12315一號對外,多線并機。

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            區市場監督管理局設立了消費者權益保護科,統一負責市場監管領域12315投訴舉報平臺管理工作,除實行24小時值班值守制度外,并設立專人專崗、AB角互換工作機制,實現專人負責、集中接聽,使12315熱線成為方便高效的公眾訴求渠道、統籌協調的指揮調度中心,成為保護消費者和經營者合法權益的重要渠道。今年以來,區市場監督管理局以開展“雙問計”和“效能革命”工作為切入點,優化整合12315投訴舉報平臺作用,對各類投訴舉報統一指揮、分派、督辦,力求縮短處理時限,提高回復質量。

            截至日前,區市場監督管理局共受理消費者投訴舉報8436起,辦結8074起,為消費者挽回經濟損失555.14余萬元,切實做到了受理迅速、處理到位、反饋及時,有效維護了消費者合法權益。